Politica per la qualità
La Direzione di ACER Bologna
CONSAPEVOLE
- delle responsabilità derivanti dalle funzioni istituzionali stabilite dalle leggi regionali e nazionali in materia di edilizia residenziale pubblica, dallo Statuto, dal "Regolamento di Amministrazione e Contabilità", dalle relazioni illustrative contenute nei bilanci preventivi e di esercizio dell'azienda e dagli atti approvati dal CdA, dalla CdE e dal Presidente di Acer
- degli impegni assunti assunti nei riguardi dei Clienti con la Carta dei Servizi
- della necessità di ampliare e sviluppare le possibilità di intervento dell'azienda valorizzando il know-how specifico acquisito sia sul piano tecnico che su quello gestionale
HA DECISO
- di garantire la qualità dei propri servizi abitativi e dell'attività tecnica mantenendo la Certificazione di Qualità ISO 9001:2008
- di recepire le esigenze dei Clienti relativamente ai servizi erogati e di effettuare costanti indagini di Customer Satisfaction volte a monitorare il livello di soddisfazione raggiunto
- di gestire i processi di erogazione dei servizi tramite obiettivi monitorandone i risultati con regolarità per assicurare una efficace gestione dei processi stessi
- di assicurare tempestività e affidabilità dei servizi di manutenzione tramite una società specializzata costituita con imprese selezionate attraverso un bando di gara
- di migliorare la capacità di gestione nel settore immobiliare non compreso nell'edilizia residenziale pubblica tramite società specializzate
- di assicurare e di pretendere dai partner e dai fornitori il rispetto degli accordi pattuiti nello spirito di chiarezza e di collaborazione necessario
- di adeguare costantemente il livello di preparazione del personale, attraverso un'opera di coinvolgimento e di formazione continua
- di garantire la tutela della riservatezza dei dati riferiti ai Clienti secondo quanto previsto dalla normativa sulla privacy
Gli impegni dichiarati coinvolgono le responsabilità della direzione dell'azienda, dei responsabili ai vari livelli e di tutto il personale coinvolto nell'erogazione dei servizi, e richiedono la collaborazione dei Clienti di Acer Bologna tramite proposte e suggerimenti.
Bologna, 16 aprile 2009
Il direttore generale
Raffaele Larocca