Qualità
Acer Bologna dopo aver conseguito la certificazione di qualità ISO 9001 nel luglio 2002, ha superato anche la verifica di mantenimento avvenuta nel mese di aprile 2009, dimostrando così il costante impegno nel processo di miglioramento continuo che caratterizza l'attività dell'azienda.
Il mantenimento della certificazione di qualità permette ad Acer di continuare il processo di miglioramento dell'efficienza, dell'economicità e della qualità dei servizi offerti che l'azienda ha iniziato a partire dall'introduzione del nuovo status di azienda, introdotto dalla legge regionale 24/2001.
L'ottenimento ed il mantenimento della certificazione su tutte le attività aziendali non significa solamente formalizzare, gestire e controllare i processi secondo metodologie codificate dalla normativa internazionale, ma anche sottoporsi a severi controlli periodici, garantendo quindi, nel tempo, un alto livello dei servizi offerti.
Come previsto dalla normativa ISO 9001 Acer Bologna ha messo a punto diversi strumenti per ottimizzare e monitorare la qualità delle proprie prestazioni ed il rapporto con l'utenza:
in cui soni indicati i tempi che l'azienda si impegna a rispettare riguardo alle principali attività.
- la gestione dei reclami
con nuove e più rigorose procedure per comprendere le esigenze degli utenti e per rendere maggiormente efficaci e tempestivi gli interventi.
- l'indagine annuale di customer satisfaction per verificare la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione dei clienti.
- customer dei clienti proprietari
- customer dei clienti committenti
- customer dei clienti utenti
La certificazione di qualità non rappresenta per Acer un punto di arrivo, ma di partenza. L'azienda, infatti, non si prefigge solo di mantenere gli standard raggiunti, ma di migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti, adeguandosi dinamicamente alle nuove modalità dell' abitare e ai fenomeni di mobilità sociale.