Bilancio sociale 2005

Rizzo: "Un'esperienza positiva nel segno della partecipazione"

Le attività di Acer hanno un impatto sociale e ambientale e sono il risultato di una rete di relazioni con diversi attori, comunemente definiti stakeholder o portatori di interessi. E' a partire da questa consapevolezza che il bilancio sociale, documento non obbligatorio per un ente pubblico, acquista tutta la sua importanza. Esso rappresenta la complessità dell'azione di un ente pubblico economico, un'azione che ha effetti diretti e indiretti su diversi soggetti pubblici e privati.

Acer si è assunta l'impegno di una rendicontazione sociale della sua attività per il 2005 perché ha creduto in un processo di coinvolgimento - degli utenti, del personale, delle amministrazioni locali, delle rappresentanze sindacali e in ultima istanza di tutta la comunità locale - nella mission dell'azienda. Quale è il presupposto per ottenere un progressivo coinvolgimento di questa molteplicità di attori? La risposta è semplice: un'informazione chiara e articolata non solo sul rendiconto economico ma anche sull'identità dell'ente e soprattutto sui risultati ottenuti da un punto di vista quantitativo e qualitativo e in relazione a diversi obiettivi programmati.

In questa prima esperienza di bilancio sociale Acer ha adottato i principi di redazione del bilancio sociale emanati dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (GBS), considerati oggi tra i più attendibili. Il bilancio sociale, costruito in base a questo modello, prevede tre sezioni fondamentali: l'identità aziendale, il rendiconto economico e la relazione sociale.
Particolarmente significativo, all'interno della sezione dedicata al rendiconto economico, il paragrafo che spiega come le risorse vengono prodotte e distribuite rispetto a ciascun stakeholder di riferimento, secondo lo schema tipico del "valore aggiunto".
La sezione dedicata alla "relazione sociale" rappresenta uno straordinario strumento conoscitivo sul grado di soddisfazione del cliente-utente, del cliente-committente, del cliente-proprietario e del personale nei confronti dell'Azienda. Per la valorizzazione del personale Acer ha investito consistenti risorse per la formazione non solo di dirigenti e quadri ma di tutti i dipendenti nelle diverse aree di appartenenza.
Nel 2005 Acer ha redatto la Carta dei Servizi, e l'indice di gradimento positivo rilevato tra i diversi stakeholder testimonia della necessità di continuare il percorso intrapreso verso una sempre maggiore trasparenza nell'erogazione dei servizi.
"Questo primo bilancio sociale - ha dichiarato Enrico Rizzo, Presidente di Acer presentando il documento - non rappresenta per Acer un punto di arrivo ma di partenza. E' solo la prima tappa di un percorso di dialogo e partecipazione attraverso il quale tutti, anche i "non addetti ai lavori", possono confrontare le dichiarazioni di intenti con gli obiettivi raggiunti da un ente che si vuole economico, e quindi in grado di confrontarsi con il mercato, ma senza per questo smarrire la sua missione sociale.